Pues bien, debido a que las tendencias del mercado en la internet han crecido, han cambiado y han evolucionado las empresas se han puesto en la tarea de contar entre su equipo de trabajo con un Community Manager.
Community Manager
El Community Manager, aunque para muchos de los lectores la terminología sea nueva, es el profesional que trabaja para dar a conocer una marca, para posicionarla en el mundo online, para gestionar contenidos y a su vez juega un papel importante porque es el interlocutor o el puente entre el público, los usuarios, los clientes e incluso entre seguidores o fans. Generando relaciones estables y duraderas con las personas interesadas en la marca.
Según AERCO
Es así como la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO expone en un documento (descargable en Pdf) de 23 páginas, llamado: La Función del Community Manager, una definición explicando el perfil de éste profesional de la comunicación:
“(…) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media»”.
Por esto el Community Manager es capaz de poner en marcha una estrategia marcada, cuya finalidad sea obtener los mejores resultados para su empresa o comunidad que represente. Igualmente los resultados que obtiene el profesional de la comunicación online se verán reflejados en la satisfacción del deber cumplido ya sea en el aumento de ganancias, es decir, generando ingresos lucrativos por las ventas en la web o aumentando el número de seguidores activos en las redes sociales para un mayor reconocimiento y posicionamiento.
Por otro lado, no cualquier persona puede desempeñarse como Community Manager, ya que tiene que poseer ciertas características, habilidades y competencias para ejercer esta gran responsabilidad en la comunicación.
Pasos para lograr un óptimo desempeño como Community Manager
A continuación se mencionarán cinco tips que deben tenerse en cuenta:
- Estudio sectorial: tiene que tener conocimiento e idea de la empresa o del lugar donde trabaja para reflejar verdaderamente el espíritu de la marca.
- Uso del Lenguaje: es primordial que sepa utilizar y manejar un lenguaje claro y directo. A su vez, tiene que contar con una buena redacción y ortografía.
- Gusto por la Web: estar a la expectativa de nuevas tecnologías, apasionarse por el uso de la internet y probar nuevos mercados para expandir un poco más sus servicios.
- Contenidos valiosos: la creatividad juega un papel importante porque todo es considerado contenido, es decir, desde una imagen hasta una experiencia representativa con la marca.
- Comunicación Online: posee experiencia en el uso adecuado de los medios y canales para generar cualquier contenido en la web. También, cuenta con varias fuentes en internet.
Compartiendo el conocimiento
Entonces, se invita al lector o aquella persona que esté interesada en ejercer está profesión como Community Manager a que se “ponga la camiseta” por querer ampliar sus conocimientos y que se informe a la hora de representar una comunidad virtual o una empresa que le permita proyectar y aplicar estrategias de cumplimiento de objetivos a nivel interno y externo de la marca.
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Introducción
Como sabemos el internet ha tenido grandes avances con la llegada de la web 2.0 permitiéndonos esta una vida mas activa y dinámica en el internet, como lo son las redes sociales el chat empresarial o interactivo, estos beneficios son innumerables ya que con el internet ahora la vida del trabajador y del empleado o cualquier persona es mucho mas fácil y ágil, conociendo tan grandes aportes ahora lo que aprenderemos es como podemos realizar marketing digital.
¿QUE SIGNIFICA marketing digital y web 2
Marketing significa en español mercadeo y si lo unimos con nuestro concepto quiere decir mercadeo en red, es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras” (Rodríguez, A. 2010,)Recuperado en http://antoniosanjuan.com/que-es-marketing-online-en-internet-digital-definiciones/ , según esta aurora con mas de tres libros publicados sobre marketing digital es un medio que utilizamos para vender, comprar o dar a conocer un producto gracias al medio de comunicación como lo es el internet.
¿Para que sirve el marketing digital?
Como mencionamos anteriormente el marketing digital es mercadeo en red, gracias a las nuevas tecnologías podemos crear paginas web, cuentas en redes sociales, crear blogs, que nos permite ofrecer, patrocinar o dar o conocer determinado producto, gracias a la tecnología actual podemos conocer cuantas personas visitan nuestras pagina, con que frecuencia la visitan y de que países la están viendo.
Al crear una página web de un determinado producto nos ahorramos tiempo y dinero ya que al poner toda la información, características del mismo ya no es necesario desplazarnos gastar plata para ir a ofrecer dicho producto si no que por la pagina web puede observar todo y si la persona que visita la pagina esta interesada simplemente compra o se pone en contacto y así se cierran los negocios.
De tal manera que hoy en día encontramos tiendas virtuales, de toda clase hasta el punto que hoy en día podemos ofrecer lo que ya no utilizamos, con lo anterior podemos decir que el internet es una herramienta de comercialización con mucho auge en la actualidad.
En el libro marketing digital indican que el internet es un servicio y un a herramienta que nos permite crear lazos fuertes entre cliente y vendedor y obviamente si se mantiene este lazo aumenta la llegada de posibles compradores.
Ya que esta herramienta nos permite conocer la percepción que tiene el comprador de los productos y de esta manera no necesitamos realizar estudios de mercadeo ya que la misma plataforma nos arroja los datos que necesitamos saber como lo son las expectativas de la gente y así crear nuevos productos que cubran las necesidades encontradas.
Juan Carlos Mejía en su blog publica un articulo llamado por que las empresas necesitan marketing de contenido?, recuperado en http://www.juancmejia.com/Y-BLOGGERS-INVITADOS/PARA-QUE-LAS-EMPRESAS-NECESITAN-MARKETING-DE-CONTENIDO/ e indica en el mismo que es necesario por las siguientes razones:
- Aumenta las ventas: Cuando la empresa realiza la propagación de sus productos por algún medio o herramienta web aumenta la demanda de dicho producto.
- Fidelizar usuarios: En el momento que la persona crea un vínculo de compra del producto se están relacionando con la marca y si el producto satisface sus necesidades el comprador se vuelve fiel a la marca.
- Posicionamiento frente a otras marcas: Al crear una relación de compra y de Fidealización con determinada maraca la misma cada un reconocimiento o posicionamiento frente a otras marcas.
- Integrar los diferentes canales de comunicación: como sabemos el internet ahora es una nueva forma de comunicar y crear lazos e interacción con otras personas, cuando lanzas un nuevo producto pones foto, subes video, hay anuncios de los mismos en páginas de internet todas estas son medios de comunicación y con el marketing digital integras muchos en uno solo.
- Crear un dialogo duradero con el cliente: Se refiere a que el cliente esta dando a conocer todo lo que piensa y percibe del producto por lo tanto el vendedor debe mantener ese lazo de comunicación activo con los compradores y como se mantiene vivo o activo respondiendo a las inquietudes o sugerencias que nos den el comprador.
Con todas las características que mencionamos anteriormente nos damos cuenta que el realizar marketing para cualquier empresa o producto trae consigo grandes beneficios ya que esta herramienta nos permita incrementar la demanda de nuestro producto y se incrementa la demanda la producción y las ganancias.
COMO hacer marketing digital en las redes sociales?
En este apartado debe hacer énfasis en que el marketing digital lo pueden hacer todas las personas que manejen un producto no solo las empresas y para poder realizar debemos tener claro:
- Que producto voy a ofrecer para aumentar la demanda
- Como lo voy a ofrecer o mostrar
- Que quiero que sepan del producto
- Que medio voy a utilizar
Para poder realizar marketing en redes sociales debemos primero crear una página web para mostrar el producto y todo acerca de este, funciones características, precio, promociones y obviamente información de cómo comprar el producto.
Además de crear una pagina web debemos crear usuarios en las paginas de redes sociales mas comunes Facebook, Twitter, Youtube, y estas poner información mas condensada de nuestro producto, compartir información de nuestros productos, poner en estas el link de nuestras paginas web, es decir debemos estar alimentando intensamente el medio que estamos utilizando para patrocinar nuestro producto, contestar los comentarios crear promociones concursos que aumente la audiencia de personas en nuestras redes sociales y las visitas a nuestra paginas web, poner anuncios del producto en los muros de mis amigos o seguidores y si se puede en otras paginas de manera que si hacen clip los direccione para nuestra pagina principal.
Para concluir debemos saber que es hora de exprimir las nuevas herramientas que nos ofrece el internet y saber la utilidad y todo lo que podemos hacer y ganar gracias a esta valiosa herramienta, además saber que el marketing es una nueva manera de atraer clientes y de crear lasos con grandes inversionistas o mayoristas, por tal motivo si usted tiene alguna empresa o producto es hora de que los medios digitales conozcan su producto para que d esta manera usted gane dinero y acreditación en las paginas web.
El auge del Community Manager
Tal vez, si hace 5 años muchos de nosotros le hubiésemos dicho a nuestros padres que queríamos ser profesionales en redes sociales seguramente no nos hubiesen permitido estudiar Comunicación Social. Claro, así como ellos, nosotros tampoco teníamos conocimiento del auge y la importancia que desarrollaría el papel de un Community Manager en la actualidad.
Pero ¿qué es un Community Manager?, ¿cuál es el perfil que solicitan las empresas actualmente? ¿cuál es su importancia? ¿cuáles son las principales características que debe tener? Estas son algunas preguntas fundamentales que debes conocer si te quieres desenvolver en este perfil profesional.
El Community Manager o según Wikipedia “Responsable de comunidad de internet”, resumiendo varias definiciones es el encargado del marketing online. Construir, gestionar y administrar la comunidad web alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones; en pocas palabras los ojos de la empresa en Internet.
Según Hernán Di Belli, publicista y ex moderador de fanpages de Lacoste, Hugo Boss y Frizze, el rol del Community Manager “Es el nexo entre la empresa y los usuarios de Internet”. O según David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes. Es el rostro de la marca”.
El perfil que solicitan las empresas
Las definiciones anteriores concuerdan con el perfil que solicitan las empresas al abrir una vacante de Community Manager. En plataformas como www.elempleo.com la descripción del cargo es: “experiencia en marketing online, capaz de generar y moderar comunidades en torno a una marca a través de internet, con habilidades en ventas online en portales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, “crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecuten. Sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”. Hay que tener en cuenta que estos perfiles varían dependiendo la necesidad de las empresas y el plan estratégico de comunicaciones que estas posean.
La importancia de un Community Manager
Algunas empresas desconocen el papel del CM dentro de su organización, incluso los contratan para que estos sean lo encargados de redactar el blog o subir trinos sin que ninguna de estas dos tareas tengan mayor relevancia o fin que informar. Sin embargo, su labor inclusive va más allá que publicar en Facebook, Twitter o blogs.
Debe cuidar la reputación, estilo y coherencia en la web. Realizar un seguimiento continuo de las tendencias online que tengan que ver con la empresa o puedan ayudar a esta. Así mismo, es quien dinamiza las relaciones y comunicaciones con su publico objetivo y/o de interés atrayéndolos a la marca (fidelización) y haciéndolos participes.
Habilidades de un Community Manager
Las principales habilidades que debe tener un CM son:
- Sociales: creatividad, humildad, asertividad, empatía y paciencia.
- Gestión: organizado, resolutivo, autodidacta, trabajo en equipo, líder, moderador y con sentido común.
- Técnicas: buena ortografía y redacción, saber utilizar redes sociales y conocimientos en marketing y publicidad.
Por último, ¿para un comunicador o carreras afines por qué es importante prepararse adecuadamente para este cargo? según el Observatorio de Redes Sociales 2011 elaborado por The Cocktail Analysis, el perfil del Community Manager se encamina como indispensable en la era de la comunicación 3.0.
Mercadotecnia en redes sociales
Si empezamos por definir qué se entiende por mercadotecnia el concepto principal que nos avoca esta palabra sería: estrategias para venta de un producto y/o servicio. Y aunque son conceptos similares, este ha ido evolucionando a través del tiempo y la tecnología, abarcando más conceptos y nuevas formas de llegarle al público.
No es un secreto que las redes sociales se han convertido en plataformas esenciales para las empresas a la hora de hacerle publicidad a su marca, producto, servicio, entre otros. Y sí, la realidad es que estas redes son una manera eficiente de poder comunicarse con el público de interés. Unir mercadotecnia y redes sociales aunque es muy útil para estos tiempos aunque no es tan sencillo como se piensa.
El Marketing en redes sociales actualmente se destaca como una de las maneras más rápidas y económicas de difundir cualquier tipo de información. ¿Qué es lo principal que se debe tener en cuenta?
¿Desde qué bases se debe empezar a realizar marketing en redes sociales?
Lo primero que se debe tener en cuenta cual es el público que necesitamos captar, nuestro target, a quien nos vamos a dirigir, como es el perfil de ellos, segmentar e identificar sus necesidades.
Segundo, llamar la atención de los usuarios, de dos maneras: natural o enlaces patrocinados. De forma natural es que el servicio que yo brindo coincida con lo que está buscando X persona y que entre los resultados aparezca mi sitio web. O enlaces patrocinados, en este caso se debe pagar por links que aparezcan al principio de la búsqueda.
Tercero, siempre ser cuidadosos con la manera como interactuamos por las redes, más allá del servicio o producto que estamos brindado, está por delante el nombre de nuestra empresa o marca, y una mala experiencia en un usuario puede generar un voz a voz destructivo.
Cuarto, apoyarnos en hashtags – tendencias para incentivar a la participación de losusuarios. Asi mismo, cuando se pueda tenerun interacción directa con las personas: responderles mensajes en facebook, twitter, entre otros.
Lo que no se debe hacer al realizar marketing por redes sociales
Hay varios aspectos que se han vuelto errores, por falta de cuidado u omisión a la hora de querer hacer marketing en las redes y por ello son perjudiciales para obtener buenos resultados, entre ellas estan:
Desvalorar el manejo de las redes sociales, hay que aprender a manejarlas, pues no todas me sirven para llegar al mismo objetivo. No hostigar a nuestros clientes con un “sigueme” o dale “like” entre otras, cada dos palabras, hay que ser estrategas ara fidelizarlos y no espantarlos. No saturar con publicidad, ofrecer temas de interes que le motiven al usuario a volver. Actualizar, no dejar la misma información pues hay un punto quen que se vuelve aburrida, renovarse, reinventarse. Recordemos que es mejor calidad antes que cantidad.
Bien lo dice Mario Ascher (autor del libro Marketing y Clientes): “el mundo cambia cada vez más velozmente, y ahora en las redes sociales los propios consumidores se encargan de desenmascarar a las propuestas “truchas”, solo son aceptadas aquellas con valor para cada grupo y cada consumidor en particular. Convertir los consumidores en clientes, fidelizarlos y lograr su testimonio favorable, se ha convertido en alguno de los imperiosos requerimintos del nuevo marketing”.
No hay que perder de vista que nuestro público objetivo son personas, igual que usted o yo, por lo cual no hay que subestimarles su poder y menos si tienen una red social a la mano. El hecho de que mi producto lo publique por internet no significa que vaya a ser exitoso, hay que seguir unas reglas, debemos realizar una estrategia con los minimos detalles. No se trata de vender solo nuestro producto, se trata de posicionar nuestra marca.
[1] http://www.velaio.com/redes-sociales-marketing/mercadeo-redes-sociales.html
[1] http://www.elempleo.com/colombia/trabajo/Buscamos-COMMUNITY-MANAGER-con-experiencia-en-ventas-online–1882079661
[2] http://www.elempleo.com/colombia/trabajo/COMMUNITY-MANAGERWEB-MASTER–1882080516
[3] http://www.ibearts.co.ve/Blog/el-perfil-del-buen-community-manager-no-cualquiera-sirve/
BIBLIOGRAFÍA
Celaya,J.(2011). LA EMPRESA EN LA WEB 2.0. Grupo Planeta, Barcelona.
