Curso gratis atención y servicio al cliente, aprenderás los elementos principales para generar relaciones cotidianas de colaboración e interacción en un ambiente de trabajo.
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El propósito principal es mejorar vínculos respeto y su alcance tanto de forma vertical o también en cualquier parte de la jerarquía organizacional, así como en el trato con cualquier compañero de trabajo y hacia afuera con clientes y proveedores o con cualquier otro para el cumplimiento de metas de la Organización.
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- Características para lograr excelencia en el servicio
- Conoce los atributos del servicio
- Unas de las claves para el servicio al cliente son los protocolos de vestimenta bien establecidos
- Aprende como realizar una investigación de la organización sobre el servicio al cliente
- Conoce cuales son procesos del negocio
- Por medio de infografias verás las características de productos y servicios
- Aprende más sobre las diferencias culturales en la organización
- Indaga más sobre la atención preferencial en la atención al cliente
Formación 100% online por medio del SENA VIRTUAL
Los procesos de negocio son las actividades relacionadas entre sí que al ejecutarse utilizan recursos de la empresa para lograr su objetivo. En cualquier empresa se pueden considerar los siguientes procesos principales, nacen a partir de la interacción que se da con los clientes y la forma en la que se entrega valor en cada proceso.
- Al aplicar los protocolos de atención y servicio podrás encontrarte con diferentes tipos de información, ya sea de clientes, proveedores, colaboradores o de la empresa. Tipos de información: pública, privada, confidencial, sensible, restringida
- Manejo de información sensible y confidencial
- Forma correcta de manejar información pública y privada
CURSO GRATIS DE HABILIDADES DE LIDERAZGO
Desarrollo de habilidades comunicación para la atención efectiva de los clientes
- Atención dirigida, consiste en brindar la atención de acuerdo a los diversos tipos de personas, para saber dar una atención debes satisfactoria
- Cómo usar la comunicación no verbal, en la relación con el cliente
- Cómo fortalecer las habilidades de escucha activa
- Aprende la modulación de la voz para persuadir al cliente
- Cómo formular de forma correcta las preguntas
- Desarrolla habilidades en la Comunicación verbal
- Tipos de servicio al cliente
- Cómo lograr acercamiento con el cliente
- Aprende a la Identificación correcta de las necesidades del cliente
Guía y protocolos para satisfacción y fidelización de los clientes
- Cómo asegurar de la satisfacción del cliente y fidelización de los clientes
- Conoce cómo usar protocolos de atención presencial con los clientes
- Principales practicas para la atención presencial de los clientes
- Cómo tener una atención Asistencia telefónica y por videollamada, asertiva con un cliente
- Practica la atención telefónica
- Cómo tener una comunicación escrita efectiva con los clientes
- Guía y protocolo de atención escrita
- Cómo gestionar de manera efectiva las emociones en el manejo de diversos tipos de clientes
- Guía practica y protocolo de atención de quejas
- Cómo hacer un cierre de la atención con los clientes
- Cómo hacer seguimiento de clientes
- Cómo evaluar el desempeño de atención de un colaborador
- Cuáles son las mejores acciones para la atención el servicio
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